Ayvens es un referente global en movilidad sostenible y gestión de flotas. Y esto presenta muchos retos, ya que en un sector tan dinámico y exigente su éxito depende directamente de la agilidad operativa y la fluidez entre sus distintas áreas. Por eso, ofrecer una experiencia consistente y eficiente tanto a clientes como a empleados es una prioridad clave para Ayvens y, para lograrlo, es imprescindible obtener una visión global y objetiva de toda la organización que permita detectar ineficiencias.
Desde GW nos pusimos manos a la obra para realizar un diagnóstico integral de la situación y diseñar un enfoque de mejora sostenible que no solo optimizara sus procesos, sino que alineara a todos los stakeholders bajo una visión compartida, cercana y orientada a sus resultados reales de negocio.
Hoy hablamos con Olga López para que nos cuente cómo ha sido este proceso de transformación, en el que hemos trabajado codo con codo con todo su equipo.
Para situarnos, ¿qué retos afrontaba Ayvens cuando decidió iniciar esta colaboración con GW?
En un entorno tan dinámico como el nuestro, necesitábamos entender mejor cómo estaban funcionando determinadas actividades y dinámicas internas para identificar oportunidades de mejora. Queríamos contar con una visión objetiva que nos ayudara a detectar ineficiencias, mejorar la coordinación entre equipos y, en última instancia, ofrecer una mejor experiencia tanto a clientes como a empleados.
¿Qué os llevó a considerar que era necesario realizar una revisión global de la situación?
Al analizar una organización de forma integral te das cuenta de que los retos rara vez tienen una única causa. Más allá de mejoras puntuales, era importante comprender el contexto completo para identificar oportunidades de evolución sostenibles y con impacto real en el negocio.
Desde la perspectiva del cliente, ¿por qué es importante este tipo de iniciativas de mejora?
Porque cualquier mejora interna acaba teniendo un impacto directo en la experiencia del cliente. Cuando una organización trabaja de forma más coordinada, es más ágil, más eficiente y ofrece una experiencia más consistente. Al final, los clientes perciben esa mejora en cada interacción que tienen con la compañía.
¿Cuál dirías que ha sido el mayor reto durante esta iniciativa?
Probablemente conseguir una visión compartida entre todas las áreas implicadas. Cada equipo aporta una perspectiva diferente y alinear esas visiones para avanzar hacia objetivos comunes siempre es un reto, pero también una gran oportunidad para construir soluciones mejores.
En una organización donde participan muchas áreas y perfiles distintos, ¿qué factores son clave para avanzar de forma coordinada?
La escucha, la colaboración y la capacidad de entender las necesidades de cada stakeholder. Pertenecemos al Grupo Société Générale, cuyos procesos son muy exigentes, con una sólida cultura de control, gobernanza y cumplimiento de procedimientos con estándares muy rigurosos y estructurados. En este sentido, la aportación de GW ha sido especialmente valiosa porque logró comprender muy rápidamente nuestra realidad y ayudarnos a identificar dónde estaban las principales oportunidades de mejora.
Lo que más valoramos de GW es precisamente aquello que les diferencia: son una consultora de tamaño reducido, muy cercana al cliente y con una enorme capacidad de adaptación.
Olga López, Ayvens
¿Qué destacarías de la forma en que se trabajó entre los distintos equipos?
La implicación de las personas. Desde el primer momento buscamos dar voz a quienes conocen el día a día de la organización, porque son quienes mejor entienden los retos y oportunidades existentes. Ese enfoque permitió construir una visión mucho más rica y realista.
Más allá de los resultados concretos, ¿qué aprendizaje destacas de esta experiencia?
La importancia de involucrar a las personas y de abordar los retos desde una visión global. Cuando se combinan conocimiento interno, escucha activa y una metodología de trabajo adecuada, es mucho más fácil impulsar cambios que generen valor sostenible en el tiempo.
Para terminar, ¿por qué decidisteis contar con GW y qué destacarías de vuestra experiencia trabajando juntos?
Lo que más valoramos de GW es precisamente aquello que les diferencia: son una consultora de tamaño reducido, muy cercana al cliente y con una enorme capacidad de adaptación. Entendieron rápidamente nuestras necesidades y supieron ajustar su forma de trabajar a nuestra realidad.
Además, cuentan con un equipo muy comprometido y centrado en el cliente. Desde el principio trabajaron como una extensión de nuestros propios equipos, aportando criterio, cercanía y una gran orientación a resultados. Esa combinación de flexibilidad, implicación y foco en el cliente ha sido, sin duda, uno de los aspectos más positivos de la colaboración.
Las claves del proyecto
- Visión global y objetiva de toda la organización.
- Implicación activa de las personas que conocen el día a día.
- Un modelo de trabajo alineado con los exigentes estándares de Ayvens.
Esta iniciativa refuerza la visión de Ayvens por mantenerse en la primera línea de la movilidad sostenible a través de la eficiencia y la cercanía. Da gusto sumar fuerzas con equipos que tienen tan claros sus objetivos.
Gracias, Olga, por dedicar tu tiempo a explicarnos los matices de este reto y por confiar en GW para llevar a cabo una transformación tan ambiciosa.
¿Tienes un reto parecido en tu organización? Hablemos.
